Головним завданням Центру обслуговування платників податків, що працює у Державній податковій інспекції у м. Сумах, є надання адміністративних послуг для платників податків. Для цього податківцями створені комфортні умови для відвідувачів податкових «стін», а запроваджені сервіси дозволяють якісно, зручно та швидко отримати відповідну довідку, інформацію, реєстраційний чи інший документ.
Завідувач сектору доступу до публічної інформації та звернень громадян Світлана Ляшко констатує: - Кожен наш клієнт – платник податків, який приходить до приміщення податкової інспекції, має знаходити саме ту інформацію або послугу, яка саме йому необхідна.. Доступність податкового сервісу та розміщеної інформації – це найперша вимога до ЦОПП. До того ж, на допомогу клієнту інспекції завжди прийде черговий модератор, який спрямує платника для одержання необхідної послуги чи консультації.
Не менш важливо – це якість обслуговування. Ми потребуємо від кожного податківця  високого рівня знань податкового законодавства й оперативності в роботі. З метою вивчення громадської думки з цього питання, постійно проводяться опитування клієнтів податкової щодо якості наданих послуг та збираються пропозиції і побажання щодо покращення роботи податківців.
Крім того, представники податкової служби беруть активну участь у «живому» спілкуванні із суб'єктами господарювання, представниками громадськості під час різноманітних заходів. Задля вирішення питань, що хвилюють бізнес, в інспекції на постійній основі проводяться семінари,  сеанси телефонних "гарячих ліній", засідання "круглого столу" тощо. Сумські платники податків мають реальну можливість поспілкуватися з керівниками інспекції під час особистого прийому, якщо питання, з яким звернулися, не вирішується на нижчому рівні.