Деятельность Контакт-центр ГФС обеспечивает возможность круглосуточного и бесплатного равноправного доступа субъектов хозяйствования и граждан к получению информационно-справочных услуг в режиме он-лайн (в рабочие дни с 08:00 до 20:00 в телефонном режиме, а в выходные и праздничные дни и в ночное время через интерактивный автоответчик, а также по факсу и электронной почте).

Во избежание множественной трактовки положений законодательства ответы на обращения субъектов хозяйствования и граждан предоставляются с использованием Базы знаний - автоматизированной базы унифицированных ответов на вопросы налогоплательщиков.

Общедоступный информационно-справочный ресурс - "ЗІР", доступ к которому осуществляется с официального портала ГФС, в котором для удобства субъектов хозяйствования и граждан размещено Базу знаний в разделе "Вопрос-ответ".

Работа «ЗІР» направлена ​​на обеспечение общества своевременной, достоверной и полной справочной информации.

Государственная налоговая инспекция в Сумах напоминает, что воспользоваться базой знаний можно на официальном веб-портале Государственной фискальной службы Украины (http://zir.sfs.gov.ua) или обратиться в Контакт - центр по телефону 0 - 800 - 501007.